よくある質問
お問い合わせの前にご覧ください
お客様からよくいただく質問と回答をまとめています。お問い合わせの前に一度ご覧いただき、それでも疑問点がありましたら、問い合わせフォームからご相談ください。
乗車券関係
きっぷをなくしてしまいました。どうすればいいですか。
磁気きっぷ、ICカードでそれぞれ対応が異なります。 【磁気きっぷ】 定期券の場合は、手数料および残日数分の定期運賃引換で再発行が受けられますので、発行窓口へお申し出ください。 それ以外は、降りられる駅でお申し出ください。乗車駅からの運賃をもう一度いただき、再収受証明書を発行します。 この証明書は、なくされたきっぷを見つけられたときに、お近くの駅窓口に一緒にお出しいただくことで、手数料を差し引いたきっぷ額面の払い戻しを受けられる重要なものですから、大切に保管ください。 【ICカード】 定期券など、記名式のものは、手数料および必要な料金等引換で再発行が受けられますので、発行窓口へお申し出ください。 それ以外の無記名のものは、個人が特定できないため再発行できません。紙のきっぷに準じて取り扱いますので、降りられる駅でお申し出ください。
ミライロIDで障碍者割引を受けられますか。
受けていただけます。駅窓口へお申し出いただき、障碍者割引乗車券をお求めいただく段階で、お手帳の代わりにミライロIDをご呈示ください。 ご乗車中、係員が乗車券の提示を求めた際は、いつでも乗車券とともに、ミライロIDのご呈示にご協力ください(乗車券だけでは、購入の要件を満たした根拠がわかりません)。
乗り越し精算をICカードでしたいのですが。
券売機でご購入の、小さなきっぷでご乗車された場合のみご利用いただけます。 精算機ご利用の場合は、「紙のきっぷ→ICカード」の順でお入れください。不足額がICカードから引かれ、出場証が発行されます。 改札機ご利用の場合も、先に紙のきっぷをお通しいただいたのち、ICカードを読み取り部に触れてください。不足額が精算されます。
改札機にきっぷは何枚まで通りますか。
３枚まで通ります。 例えば、「A駅→B駅」「B駅→C駅」「C駅→D駅」の３枚のきっぷをすべてお持ちの場合は、最初に改札を入られる際、「A駅→B駅」のきっぷ１枚のみをお通しいただければ、区間が分かれるB駅・C駅での改札通過は必要ありません。最後に改札を出られるD駅の改札機に、すべてのきっぷをまとめてお通しいただきますと、出場できます。 １区間でも欠落しているきっぷや、そうでなくても４枚以上で１乗車となるきっぷは通りませんので、その場合は有人改札をご利用ください。 ICカードは、技術上、２枚以上の同時読み取りができません。次回ご利用時のエラーの原因にもなりますので、１枚のみ触れてください。
契約乗車券、企画乗車券とはなんですか。
契約乗車票(きっぷに『契』の表示があるもの)は、発行元が旅行代理店であるなどの理由により、当社が定めるきっぷのルールが一部通用しない乗車券のことをいいます。当社のルールが通用しない部分は、発行された旅行代理店や、旅行商品におけるきっぷのルールが適用されますが、当社はその内容について一切関知しません。 企画乗車券は、お客さまに広く、楽しくご旅行いただくため、当社が独自に企画して発行する特別な乗車券のことをいいます。このきっぷは、種類ごとにご利用のルールが異なります(当社発行でも当社のルールを適用しない場合があります)。 時期により発売しているきっぷが異なりますので、内容をしっかりご確認いただき、ご利用の目的、予定に合わせてお求めください。
学生割引制度はありますか。
当社では放送大・通信学校生徒さまを含め、一般学生さま向けのすべての割引制度を取り入れておりません。あしからずご了承ください。
駅・車両関係
電動車いすに乗ったまま乗車できますか。
できますが、安全上の理由(ホームの形状、駅の構造、駅員常駐の有無等)により下記以外の駅ではおひとりでの乗降ができません。ご乗車予定がある場合は事前にご連絡願います。 【おひとりで乗降ができる駅】 南神戸線 大阪梅田、福島、野田、ユニバーサルシティ、武庫川団地前、新西宮、灘浜、神戸三宮、板宿、西離宮※1、ジェームス山、北舞子、有瀬※2、学園滝二※3 ※1 土休日ダイヤのみ ※2 神戸学院大学講義日のみ ※3 滝川第二中・高授業日および10月15日が土休日の場合の6～22時のみ ただし3月全日、5月第3週、7月全日、10月第3週、12月第3・4週は15時まで 北神戸線 日生中央、宝塚、谷上※4、桜ヶ丘※5、西神中央、竜が岡※5、東二見 ※4 ６・９・10番のりば着発の場合、お待ちいただくことがあります ※5 平日6～10時と16～21時のみ